一、为了提高新客户开发的成功率，会议以我公司发送给新开发客户XX的试样产品退回为案例，认真分析了试样产品退回的原因，并提出了如下的整改措施：一是不论是什么原因造成的送样产品表面氧化，我们都必须认真分析不断整改完善。不论是哪个部门哪个环节，我们都必须坚持以客户为关注焦点的质量管理理念，发送给客户的产品必须是满足客户要求的合格产品。重申上道工序不合格的产品，禁止流向下一道工序；下一道工序有权拒绝接受上道工序不合格产品。物流发现包装破损的产品不允许装车，如再装车造成客户投诉将处罚物流管理人员和物流公司；二是商务部物流管理要召集我公司已中标的物流公司再次学习我公司物流运输管理制度，物流公司装运铜带要加垫木、配备锁紧器等产品防护措施物流运输管理制度都有，要求物流公司在装运时只装一层，未按制度严格执行的要加倍处罚物流公司或停止其运输；三是生产技术部要加强包装管理。包装要按国内外通用标准包装，学习XX公司的包装方法，借鉴其标准，统一包装木托盘的大小规格，做到钢带打包，打包要牢固，产品包装要力求不断完善；包装同样要以客户为关注焦点，要关注客户卸货工具的载重量，在当前一个普通包装重量要控制在2吨以内。要加强包装检查，生产技术部负责自检和日常检查，品管部每周进行抽检，如果发现不合格包装，要对包装机组给予罚款处罚。四是新客户试单如有特殊要求的，必要时商务部可建议公司对新产品特殊包装、专车运送。会议要求销售科按会议精神对新开发客户新泰爱克的试样产品退回的设诉在会后就必须做出回复，请生产部再重新制作样品，一周内再次送样。会议指出虽然一年来客户有关物流的投诉就哪么一两起，造成的损失物流公司也进行了赔付，但我们要力争物流管理不断完善，直接加工费损失是小，但公司声誉是大事，不能受到影响，有关在装运时只装一层增加的物流费用不在本次会议讨论。会议强调本次案例分析仅对客户投诉的氧化包装破损进行了分析并提出了整改措施，但新客户产品开发引发的试样投诉的原因是多方面的，有必要进一步规范新客户产品开发流程。

  二、会议研究讨论了公司如何提高新客户开发成功率，经过充分讨论，集思广益，初步形成了公司新客户开发流程（草案）：

   1、商务部在初步识别新客户的产品的质量要求及产品用途基础上，进一步收集客户信息，调查了解客户资信，组织召开新客户评估会，在技术上可行，产品有市场（或潜在市场）有效益的前提下，由商务部牵头会同生产技术部、品管部采取走出去或请进来的方法同客户进一步沟通，准确识别客户要求。

   2、在准确识别客户要求的基础上商务部再次评估客户的价值和订单可行性，并同客户达成试单协议，编制试单交生产技术部。

   3、生产技术部、品管部要根据新客户的产品的质量要求、技术要求和产品用途组织工艺设计人员、生产制造工艺管理人员、产品质量检验人员召开生产工艺会议，制定生产工艺流程卡，制定产品质量检验标准和规程。如新客户的产品属公司从未生产过的新产品，生产技术部牵头建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的新产品开发攻关小组，按新产品开发流程执行。

  4、 生产技术部组织试单生产，加强对试制产品的监督和质量监督，品管部加强质量检查。

  5、新产品试制成功后，品管部组织全检（客户要求的全部质量指标），全检合格后方可入库。

  6、商务部组织发运，如产品有特殊要求，必要时商务部可组织专车运送，运费另行比价。

  7、新客户对产品试用时，商务部组织生产技术部、品管部人员前往现场与客户进行沟通，对客户在试用过程中的问题提出建议及解答，并采集相关方面信息。

  8、 试单连续三次试制成功后，按公司产品订单管理流程执行。

  9、 商务部要搜集新客户试用公司产品信息，及时反馈给生产技术部和品管部门。

   会议还对试单产品的数量和定价进行了讨论，试单产品价格原则上只收取铜原料价（以电解铜价做为产品价）；从经济性出发会议建议试单产品的数量原则上控制在1吨以内。

   三、会议通报了公司1-10月份客户投诉情况。从1月份至10月26日，共接到客户投诉198起，投诉累计要求退换货量达到866吨；有关物流方面的投诉有三起，产品质量方面有些问题反复投诉，如划伤、氧化，此类重复性的投诉理应杜绝。

    会议强调关于新客户产品试制，应在今天讨论的基础上出台一个新客户开发管理办法，形成一个制度，试制单的流程将严格按照此制度执行。本次会议纪要，望各部门遵照执行。

发：公司领导、各部门

                                   2009年10月28日